Strato = kein Service

Posted by admin on Mai 28, 2009 in Allgemein |

Sie sind Kunde bei Strato? Willkommen in der Servicewüste! Diese Impertinenz sucht schon seinesgleichen. Als aktuelles Beispiel ist hier meine Korrespondenz zur VServer-Kündigung angehängt.

Wenn man als Kunde unzufrieden ist, dann kündigt man und der Anbieter erfährt nicht die Gründe. Ich wollte meinem Unmut Luft machen nachdem ich in der Kündigungsbestätigung gelesen habe, dass man dankbar für Feedback ist. Diesem Wunsch wollte ich nachkommen und habe geantwortet:

"Hallöchen Serviceteam,
zu den Gründen meiner Kündigung.

Schlechte Performance des VServers. Deutlich schlechter als erwartet.
Zum Thema Softskills: Ich wurde von Ihnen befragt, wie zufrieden ich mit
Ihnen sei. Jedenfalls war das der offizielle Titel der Befragung. War ein
Onlineformular. Als ich es dann ausfüllte, musste ich feststellen, dass es
ein Managementfragebogen war, der nicht meine Zufriedenheit im Auge hatte,
sondern nur fragte, ob ich bereit bin mehr Geld auszugeben. Ja das bin ich.
Aber nur dort wo auch der Service stimmt und ich nicht das Gefühl habe
verarscht zu werden.
Ich glaube nicht, dass Strato die Kompetenz besitzt mich zufrieden zu
stellen. Deswegen bin ich jetzt zu Hetzner. Eventuell fragen Sie die mal
was sie anders machen.
Mit freundlichen Grüße
Ingmar Stempell
On Thu, 28 May 09 07:48:34 +0200, service@strato.de wrote:
Guten Tag, Herr Stempell, 

vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, die STRATO Experten zu
kontaktieren. Wir haben Ihre Nachricht erhalten und bedauern Ihren
Entschluss, Ihr STRATO Produkt bei uns zu kündigen. 

Wir bestätigen Ihnen die Durchführung des Auftrages zur
Vertragskündigung unter Ihrer Kundennummer xxxxx. Die Kündigung wurde vollständig
durch uns bearbeitet. Unter Umständen hat etwas nicht so
funktioniert, wie Sie es sich gewünscht hätten, oder waren Sie
unzufrieden? Wenn wir etwas besser hätten machen können oder wir Sie doch weiterhin
betreuen dürfen, freuen wir uns über eine kurze Nachricht.
Wir sind an sieben Tagen in der Woche für Sie erreichbar. 

Hinweis:
Die Vertragslaufzeit der STRATO Pakete richtet sich nach Ihrem gewählten
Tarif. Falls Sie Ihre Kündigungsfrist nicht einhalten konnten, erfolgt
automatisch eine Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Eine
detaillierte Übersicht zu Ihren persönlichen Vertrags- oder
Abrechnungsdaten finden Sie in Ihrem Kundenlogin auf der STRATO Homepage.
Wählen Sie hierfür die Menüpunkte Vertragsbetreuung bzw. Ihre Rechnung
online. 

Mit freundlichen Grüßen,
Customer Care     

----------------------------------------------------
STRATO AG
Pascalstraße 10
10587 Berlin
----------------------------------------------------
Vorsitzender des Aufsichtsrates: Axel Krieger
Vorstand: Damian Schmidt (Vorsitz)
Silvia Beßlich, Christoph Steffens, René Wienholtz
Amtsgericht Berlin-Charlottenburg HRB 79450

Hinweis: Auf diese Absenderadresse kann nicht geantwortet werden.
Für eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens verwenden Sie
bitte für jede Supportanfrage unser MAILCenter.
Als STRATO-Kunde nutzen Sie bitte Ihren Kundenlogin auf
 www.strato.de.
Durch Ihre passwortgestützte Authentifizierung können von Ihnen
per E-Mail erteilte Aufträge unbürokratisch ausgeführt werden.
Sie können uns auch gerne telefonisch erreichen, unter
-> www.strato.de/kontakt
finden Sie die passenden Experten-Telefonnummern. "

Als lapidare Standardformmail bekam ich zurück (hätte dies bereits in der Kündigungsbestätigung gestanden, dann wäre ich nicht auf die Idee gekommen zu antworten):

Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr,

vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten und Dienstleistungen.

Auf diese Absenderadresse kann nicht direkt geantwortet werden.

Sie haben die Möglichkeit, die STRATO Experten schnell und bequem zu kontaktieren.

Sie sind noch kein STRATO Kunde?
Für Info - Anfragen nutzen Sie gerne das STRATO MAILCenter
unter http://www.strato.de/full/kontakt/index.html
Sie haben dort die Möglichkeit gezielt Anfragen an unseren Service per E-Mail zu senden.

Sie sind bereits STRATO Kunde?
Wenn Sie bereits Kunde bei der STRATO sind, können Sie die STRATO
Experten unter dem Menüpunkt Hilfe in Ihrem Kundenservicebereich
auf http://www.strato.de erreichen (http://www.strato.de/full/service/index.html).
Vertragsänderungen können Sie bequem online unter dem Menupunkt
Vertragsbetreuung vornehmen. In Ihrem Kundenservicebereich stehen Ihnen
auch Änderungsformulare zur Verfügung.

Recht herzlichen Dank für Ihre freundliche Kooperation.
Viel Spaß und Erfolg mit den Produkten der STRATO AG.

Ihr STRATO Service Team.

Kunden mit Anspruch an Support und Leistungsfähigkeit der Systeme sind bei Strato ganz offensichtlich fehl am Platz.

Ingmar

 

http://forum.webhostlist.de/forum/erfahrungen-mit-anbietern/33973-strato-service-katastrophe.html

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OC

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