Strato = kein Service
Sie sind Kunde bei Strato? Willkommen in der Servicewüste! Diese Impertinenz sucht schon seinesgleichen. Als aktuelles Beispiel ist hier meine Korrespondenz zur VServer-Kündigung angehängt.
Wenn man als Kunde unzufrieden ist, dann kündigt man und der Anbieter erfährt nicht die Gründe. Ich wollte meinem Unmut Luft machen nachdem ich in der Kündigungsbestätigung gelesen habe, dass man dankbar für Feedback ist. Diesem Wunsch wollte ich nachkommen und habe geantwortet:
"Hallöchen Serviceteam, zu den Gründen meiner Kündigung. Schlechte Performance des VServers. Deutlich schlechter als erwartet. Zum Thema Softskills: Ich wurde von Ihnen befragt, wie zufrieden ich mit Ihnen sei. Jedenfalls war das der offizielle Titel der Befragung. War ein Onlineformular. Als ich es dann ausfüllte, musste ich feststellen, dass es ein Managementfragebogen war, der nicht meine Zufriedenheit im Auge hatte, sondern nur fragte, ob ich bereit bin mehr Geld auszugeben. Ja das bin ich. Aber nur dort wo auch der Service stimmt und ich nicht das Gefühl habe verarscht zu werden. Ich glaube nicht, dass Strato die Kompetenz besitzt mich zufrieden zu stellen. Deswegen bin ich jetzt zu Hetzner. Eventuell fragen Sie die mal was sie anders machen.
Mit freundlichen Grüße Ingmar Stempell
On Thu, 28 May 09 07:48:34 +0200, service@strato.de wrote:
Guten Tag, Herr Stempell, vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, die STRATO Experten zu kontaktieren. Wir haben Ihre Nachricht erhalten und bedauern Ihren Entschluss, Ihr STRATO Produkt bei uns zu kündigen. Wir bestätigen Ihnen die Durchführung des Auftrages zur Vertragskündigung unter Ihrer Kundennummer xxxxx. Die Kündigung wurde vollständig durch uns bearbeitet. Unter Umständen hat etwas nicht so funktioniert, wie Sie es sich gewünscht hätten, oder waren Sie unzufrieden? Wenn wir etwas besser hätten machen können oder wir Sie doch weiterhin betreuen dürfen, freuen wir uns über eine kurze Nachricht. Wir sind an sieben Tagen in der Woche für Sie erreichbar. Hinweis: Die Vertragslaufzeit der STRATO Pakete richtet sich nach Ihrem gewählten Tarif. Falls Sie Ihre Kündigungsfrist nicht einhalten konnten, erfolgt automatisch eine Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Eine detaillierte Übersicht zu Ihren persönlichen Vertrags- oder Abrechnungsdaten finden Sie in Ihrem Kundenlogin auf der STRATO Homepage. Wählen Sie hierfür die Menüpunkte Vertragsbetreuung bzw. Ihre Rechnung online. Mit freundlichen Grüßen, Customer Care ---------------------------------------------------- STRATO AG Pascalstraße 10 10587 Berlin ---------------------------------------------------- Vorsitzender des Aufsichtsrates: Axel Krieger Vorstand: Damian Schmidt (Vorsitz) Silvia Beßlich, Christoph Steffens, René Wienholtz Amtsgericht Berlin-Charlottenburg HRB 79450 Hinweis: Auf diese Absenderadresse kann nicht geantwortet werden. Für eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens verwenden Sie bitte für jede Supportanfrage unser MAILCenter. Als STRATO-Kunde nutzen Sie bitte Ihren Kundenlogin auf www.strato.de. Durch Ihre passwortgestützte Authentifizierung können von Ihnen per E-Mail erteilte Aufträge unbürokratisch ausgeführt werden. Sie können uns auch gerne telefonisch erreichen, unter -> www.strato.de/kontakt finden Sie die passenden Experten-Telefonnummern. "
Als lapidare Standardformmail bekam ich zurück (hätte dies bereits in der Kündigungsbestätigung gestanden, dann wäre ich nicht auf die Idee gekommen zu antworten):
Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr,
vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten und Dienstleistungen.
Auf diese Absenderadresse kann nicht direkt geantwortet werden.
Sie haben die Möglichkeit, die STRATO Experten schnell und bequem zu kontaktieren.
Sie sind noch kein STRATO Kunde?
Für Info - Anfragen nutzen Sie gerne das STRATO MAILCenter
unter http://www.strato.de/full/kontakt/index.html
Sie haben dort die Möglichkeit gezielt Anfragen an unseren Service per E-Mail zu senden.
Sie sind bereits STRATO Kunde?
Wenn Sie bereits Kunde bei der STRATO sind, können Sie die STRATO
Experten unter dem Menüpunkt Hilfe in Ihrem Kundenservicebereich
auf http://www.strato.de erreichen (http://www.strato.de/full/service/index.html).
Vertragsänderungen können Sie bequem online unter dem Menupunkt
Vertragsbetreuung vornehmen. In Ihrem Kundenservicebereich stehen Ihnen
auch Änderungsformulare zur Verfügung.
Recht herzlichen Dank für Ihre freundliche Kooperation.
Viel Spaß und Erfolg mit den Produkten der STRATO AG.
Ihr STRATO Service Team.
Kunden mit Anspruch an Support und Leistungsfähigkeit der Systeme sind bei Strato ganz offensichtlich fehl am Platz.
Ingmar
http://forum.webhostlist.de/forum/erfahrungen-mit-anbietern/33973-strato-service-katastrophe.html
